ITIL – GERENCIAMENTO DE TI

Introdução/Cenário:

O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.

Percepção atual das Organizações sobre a área de TI:

+ Provisão de serviços inadequada;

+ Falta de comunicação e entendimento com os usuários;

+ Gastos excessivos com infra-estrutura (sentimento de se tratar de uma parcela significativa nos gastos totais do negócio);

+ Justificativas insuficientes ou pouco fundamentadas para os custos da provisão dos serviços (dificuldade na comprovação dos seus benefícios para o negócio);

+ Falta de sintonia entre mudanças na infraestrutura e os objetivos de negócio;

+ Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento.

Quais são os desafios imediatos da área de Tecnologia

* Incrementar a efetividade dos serviços;

* Estender o ciclo de vida da tecnologia;

* Remover gargalos;

* Racionalizar a complexidade;

* Assegurar a aderência à evolução dos negócios.

Objetivos/Benefícios:

+ Fortalecimento dos Controles e da Gestão dos ambientes de TI;

+ Orientação a processos com significativa redução nos tempos de execução e distribuição de serviços;

+ Diminuição gradativa da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação, causados por falhas no planejamento das mudanças e implantações em TI;

+ Elevação dos níveis de satisfação dos usuários internos e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços de TI;

+ Redução dos custos operacionais de TI;

+ Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colaboradores e clientes;

Precificação:

O custo de um projeto de estudo e implementação de novas tecnologias ou soluções é feito com base no número de horas estimadas a serem utilizadas, no nível dos profissionais desenvolvendo o trabalho e nos custos adicionais de transporte e estadia para projetos realizados em localidades remotas. Os custos de hora podem variar de R$50,00 a R$500,00.

Existem duas modalidades de precificação:

1 - Valor por hora trabalhada dos profissionais: indicado para quando o cliente quer ter completo controle sobre as horas trabalhadas. Mensalmente são apuradas as horas trabalhadas e a cobrança é efetuada com base nesses relatórios de apuração.

2 - Valor fechado por objetivo: indicado para o cliente que deseja ter previsibilidade de gastos, com diminuição de riscos associados ao projeto. É feita uma estimativa do projeto no começo dos trabalhos e um valor fechado é definido pelo atendimento de determinadas metas de trabalho. Os pagamentos são então feitos segundo cronograma definido em valores fixos e pré-acordados.