Introdução/Cenário:
As soluções de Telefonia IP da Cisco suportam sistemas de comunicação unificada, conferências de vídeo e áudio sobre IP e aplicativos para Centrais de Atendimento. Elas propiciam maior engajamento e interação entre funcionários, parceiros e clientes, envolvendo a força de trabalho de forma realmente colaborativa.
As soluções de Telefonia IP Cisco são modulares, com isso é possível obter flexibilidade na composição dos equipamentos da plataforma IP, integrando as funcionalidades da rede de voz convencional e também as redes públicas de telefonia.
A plataforma de Telefonia IP Cisco é composta por:
Terminais Telefônicos:
Os telefones da Cisco se integram com a rede de comunicação por meio de uma conexão Ethernet. Eles contam com todas as funcionalidades de um aparelho telefônico digital, além de funções mais sofisticadas como acesso à web.
Diferentemente da telefonia convencional, as movimentações de aparelhos, ampliações da rede e reconfigurações são realizadas instantaneamente e sem custos. Os usuários do sistema só precisam levar seus aparelhos para uma nova localidade, conectá-los à Ethernet e o telefone automaticamente é registrado no sistema sem sofrer nenhuma alteração em suas configurações, ou ainda o próprio usuário utilizando sua identificação e senha do sistema telefônico pode se registrar, passando a receber suas chamadas. Tais funcionalidades eliminam custos de manutenção da rede de telefonia e fornecem ao usuário mobilidade sem precedentes.
A linha de telefones da Cisco vai de adaptadores para telefones analógicos convencionais até versões com telas de Cristal Líquido colorido de alta definição com funcionalidade "touch screen".
Agente de processamento de chamadas telefônicas (Call Manager):
No centro do sistema de Telefonia IP Cisco está o Call Manager, agente que processa todas as chamadas telefônicas e distribui as funcionalidades da rede de telefonia IP. Com ele, é possível criar uma estrutura de atendimento centralizada, com soluções inteligentes como o roteamento automático de chamadas. Por ser baseado em IP, o sistema possibilita que o atendimento seja descentralizado. Com isso, as barreiras físicas do Contact Center são rompidas, direcionando as chamadas para o atendente que efetivamente conheça as necessidades do cliente, independente do local geográfico onde esteja.
Gateways de Voz:
Responsável por interconectar a Telefonia IP com a rede pública de telefonia, os gateways completam a linha de interfaces analógicas e digitais. Estes dispositivos permitem que as ligações telefônicas entrem e saiam da corporação e ainda que o sistema de Telefonia IP se integre com PABXs convencionais e Correio de Voz, fornecendo total flexibilidade e liberdade para migração das plataformas antigas para a Telefonia IP Cisco.
Aplicações para a Telefonia IP:
Por meio de um micro navegador instalado no telefone IP pode-se programar a entrada e saída de dados. Estas aplicações ficam fisicamente separadas do processamento de chamadas e de voz, permitindo acessá-las em qualquer ponto da rede. Com a Telefonia IP é possível criar uma plataforma aberta para o desenvolvimento de aplicações, aumentando a produtividade individual e dos grupos de trabalho.
Objetivos/Benefícios:
Com um sistema de comunicação integrado é possível usar todos os recursos de informações e vendas da empresa, aumentando a eficiência no atendimento aos seus clientes. E ainda:
+ Reduz os custos com comunicação;
+ Melhora a eficiência operacional e a produtividade dos funcionários;
+ Aumenta a segurança, a confiabilidade e o tempo de atividade das comunicações;
Precificação: